Search

🛒 FREE SHIPPING OFF ORDERS $75 +   | 🍓🍍+ LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE $75 📦   

TOUTES LES QUESTIONS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

VOUS VOUS DEMANDEZ OÙ EST VOTRE COLIS?
Nous vous rappelons qu’il est possible que votre colis prenne un peu plus de temps pour arriver à destination en cette période fort achalandée et que nous n’avons aucun contrôle sur ceux-ci. Nous vous demandons d’être patients et respectueux envers notre équipe et celles de nos partenaires d’expédition.
Vous pouvez suivre votre colis en tout temps grâce à votre numéro de commande débutant par R. Rendez-vous sur: https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home.

VOUS N’AVEZ PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE PAR COURRIEL?
Validez dans vos pourriels, il se peut que votre confirmation s’y retrouve.

VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR DANS L’ADRESSE D’EXPÉDITION?
Prenez soin de nous fournir votre numéro de commande ainsi que la bonne adresse postale par le biais de notre service à la clientèle à l’adresse suivante hello@lyoterra.com.

VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR DANS LE CODE POSTAL DE L’ADRESSE D’EXPÉDITION?
Lorsqu’il s’agit d’une erreur de code postal et que le numéro de porte, la rue et la ville sont exacts, Postes Canada corrige le code postal sur votre colis. Cela peut toutefois retarder le processus de livraison.

Dans le cas où Postes Canada ne parvient pas à corriger le code postal, le colis nous est réacheminé. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables. Une fois le colis reçu en entrepôt, nous procédons au renvoi ou au remboursement de la commande. 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE COMMANDE MAIS IL MANQUE DES ITEMS?
Si vous avez reçu une note dans votre colis indiquant que certains items sont manquants, ne vous inquiétez pas! Notre équipe traitera les remboursements. Ceux-ci peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre carte de crédit.
Si vous n’avez pas reçu de note dans votre colis, écrivez-nous en prenant soin de nous fournir une photo des items reçus et du bon de livraison.

EST-CE POSSIBLE DE PLACER UNE COMMANDE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ET D’EFFECTUER UN RAMASSAGE CHEZ LYOTERRA FOODS?
Oui. Toutes les commandes placées sur notre boutique en ligne sont emballées et expédiées de notre entrepôt. * Voir notre politique de ramassage.

J’AI UNE AUTRE QUESTION CONCERNANT MA COMMANDE EN LIGNE, QUE DOIS-JE FAIRE?
Contactez-nous à l’adresse suivante hello@lyoterra.com et notre équipe se fera un plaisir de vous donner un coup de main!

TOUTES VOS QUESTIONS SUR NOS PRODUITS

COMMENT DOIS-JE LES CONSERVER ?
Pour une conservation optimale du produit, conserver le produit dans un endroit frais (environ 21C ou 69F) et sec.

EST-CE QUE VOS PRODUITS SONT CERTIFIÉS SANS GLUTEN?
Parce que nous sommes situés dans les mêmes installations que les collations JUSTBITE et en raison du risque de contamination croisée, nous ne pouvons pas certifier que nos produits n’ont pas été en contact avec certains produits tels que le blé et l’avoine, même si la préparation de nos produits, Ils ne soient pas dans la même zone, les outils que nous utilisons ne sont pas les mêmes et l’avoine ou le blé ne font pas non plus partie des ingrédients de nos produits, ensuite il peut y avoir de petites particules dans l’environnement. Par conséquent, notre offre de produits n’est pas adaptée aux personnes souffrant d’allergies sévères.

POURQUOI LES BOUCHES SONT-ELLES DE TAILLE DIFFÉRENTE ET CERTAINES BOUCHÉES PLUS PETITES QUE D’AUTRES ?
Toutes nos bouchées sont faites à la main, coupées à la main et emballées avec amour et soin. Cette méthode de fabrication artisanale et simple est aussi la raison pour laquelle nos bouchées peuvent également varier en épaisseur.

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE VOS PRODUITS ?
La date de péremption est inscrite sur le sac. Une fois ouvert, nous recommandons de bien refermer le sac et de le consommer dès que possible.
Une bonne idée est de remballer le produit dans un bocal scellé sous vide et de déposer le sac dans la poubelle de récupération.

JE TROUVE VOS PRODUITS CHERS, POURQUOI ?
Le processus: Les produit lyophilisés ou séché à froid sont assez méconnu, c’est pourquoi le prix peut sembler surprenant. Loin d’être un produit déshydraté classique, chaque sac contient environ 12% de son poids à l’état initial. Nous utilisons une technique de déshydratation, connue physiquement sous le nom de sublimation qui permet de préserver au maximum les ingrédients et caractéristiques organoleptiques telles que la couleur, la taille, le goût, l’odeur, les fibres et les nutriments des aliments frais d’environ 98 %. Ni conservateurs, ni additifs artificiels, ni colorants, ni aucuns sucres ne sont ajoutés dans le processus.

L’emballage, une valeur ajoutée: La plupart de nos emballages sont 100% recyclables. Il est de notre devoir de nous préoccuper de l’impact climatique des emballages de nos produits, cela s’inscrit dans les 17 objectifs des Nations Unies pour le développement durable. Par conséquent, avoir un sac qui répond aux exigences de conservation du produit (haute barrière à l’oxygène et à l’humidité) et qui est également 100% recyclable, il est inévitable que cela affecte son coût.

En ce moment, nous espérons que jour après jour, les entreprises proposent leurs produits sur la base d’emballages respectueux de l’environnement et c’est une culture pour tous, afin que ce ne soit pas une valeur ajoutée.

Pensons à la faune et la flore qui disparaissent de jour en jour. Le changement climatique est irréversible, mais nous pouvons le ralentir.

Nous pouvoirs

  • 100% Naturel (Fruits et légumes)
  • Rien d’ajouté
  • Prêt à manger
  • Pas de refroidissement
  • Gagnez du temps
  • Réduire le gaspillage
  • L’emballage est 100% recyclable

VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS?

PUIS-JE METTRE LE SAC DANS LE BAC DE RÉCUPÉRATION ?
Oui, bien sûr !!! Nos sacs sont 100% recyclables.

EST-IL POSSIBLE DE DEVENIR DÉPOSITAIRE DE VOS PRODUITS?
Oui, n’hésitez pas à nous contacter à info@lyoterra.com

OÙ SONT VENDUS VOS PRODUITS?
Vous pouvez maintenant vous procurer nos produits Lyoterra Foods (LyoBites, LyoSmoothies, LyoPowders, LyoTeas, LyoJuices, LyoCocoas et LyoBox) via notre Boutique en Ligne, et ce partout au Canada.
De plus, une sélection de nos fameux produits sont vendues dans plusieurs épiceries du Québec.
ICI: Trouvez en épicerie
Nous vous invitons à suivre notre page Facebook @lyoterrafoods, car c’est le meilleur moyen de rester à l’affût de nos plus récentes nouvelles.

J’AIMERAIS EFFECTUER UNE COMMANDE SPÉCIALE. COMMENT DOIS-JE M’Y PRENDRE?
Vous pouvez nous contacter par courriel à: commandes@lyoterra.com. Il nous fera plaisir de discuter de votre projet avec vous.

J’AIMERAIS VOUS SOUMETTRE UNE DEMANDE DE COMMANDITE. COMMENT DOIS-JE M’Y PRENDRE?
Nous aimons beaucoup les causes et priorisons les causes reliées à la santé, récupération alimentaire et aux enfants ainsi que les organismes qui travaillent 

directement avec la communauté. Si cela rejoint votre mission, vous pouvez nous contacter par courriel à: hello@lyoterra.com. Il nous fera plaisir de discuter de votre projet avec vous.

J’AIMERAIS COLLABORER AVEC LYOTERRA FOODS EN TANT QU’INFLUENCEUR. EST-CE POSSIBLE?
Oui, bien sûr !!! Nous collaborer avec des influenceurs locaux et nationaux. Vous pouvez nous faire parvenir votre proposition à hello@lyoterra.com.

EST-CE QUE VOUS AIMEZ LES ÉVÉNEMENTS?
Oui, nous aimons aux festivals et événements à forte affluence. Pour toute demande ou invitation, acheminez un courriel à hello@lyoterra.com.

J’AI UNE AUTRE QUESTION, QUE DOIS-JE FAIRE?
Contactez-nous à l’adresse suivante hello@lyoterra.com et notre équipe se fera un plaisir de vous donner un coup de main!

POUR PLUS DE DÉTAILS, CONSULTEZ NOS POLITIQUES ET TERMES ET CONDITIONS.

Back to Top
Product has been added to your cart