Politique d’expédition

DÉLAIS DE LIVRAISON

Prendre note que Lyoterra Foods ne peut être tenu responsable des retards de livraison, des erreurs d’adresses postales de la part du client, des colis en redirection suite à une erreur d’adresse ou des retards causés par des conditions météorologiques.

Il nous est impossible de modifier une adresse ou d’accélérer sa livraison une fois le colis entre les mains de nos partenaires d’expédition.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ICI et en indiquant votre numéro de commande débutant par R.

Vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ou d’expédition? Vérifiez bien vos pourriels!

LIVRAISON GRATUITE

Pour toute commande de 79$ à 1000$ (avant taxes) obtenez la livraison standard gratuite. Il n’est pas possible de combiner plusieurs commandes afin d’obtenir la livraison gratuite.

Veuillez noter que les prix et politiques de livraison peuvent être sujets à changements sans préavis. Pour toute commande de plus de 1000$, la livraison vous sera chargée selon le poids et le volume du colis.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison comprennent les frais de préparation et d’emballage et de livraison à l’adresse de livraison fournie au moment de la commande. Ces frais sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison. Vous ne pouvez combiner des commandes différentes pour bénéficier d’une réduction des frais de livraison.

MODALITÉS

Pour l’instant, Lyoterra Foods n’offre pas la livraison à l’extérieur du Canada. Il vous est toutefois possible de commander sur notre site web si vous êtes à l’extérieur du Canada (notez que vous devrez toutefois indiquer une adresse de livraison ET de facturation canadienne).

La livraison Express (Xpresspost) n’est pas disponible pour les régions suivantes: Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest.

COLIS RETOURNÉS EN ENTREPÔT

Chaque client est responsable d’indiquer correctement l’adresse d’expédition lorsqu’il place une commande sur notre boutique en ligne. Lyoterra Foods ne peut être tenu responsable des erreurs inscrites par le client dans sa commande.

Lorsqu’une adresse est erronée et qu’il est impossible de livrer le colis, celui-ci nous est retourné en entrepôt (notez que ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables).

Une fois le colis reçu en entrepôt, notre équipe procédera au remboursement de la commande moins les frais de livraison.

Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables, même si vous avez bénéficiez de la promotion livraison gratuite.

Vous avez fait une erreur dans le code postal?

Si le numéro de porte, le nom de la rue et la ville sont exacts, il se peut que votre colis soit tout de même livré à la bonne adresse. Nos partenaires d’expédition sont aptes à faire la modification directement à leurs installations. Toutefois, ce processus pourrait retarder la livraison de votre colis. Si le colis nous était malgré tout retourné en entrepôt, la procédure ci-haut s’appliquera.