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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou faites un achat sur www.lyoterra.com (le “Site”).

INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS
Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les différentes pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé au site, et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations recueillies automatiquement “Device Information”.

Nous recueillons des informations sur les appareils à l’aide des technologies suivantes :

– Les “cookies” sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et qui comprennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver, visitez le site http://www.allaboutcookies.org.
– Les “fichiers journaux” suivent les actions effectuées sur le site et recueillent des données telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d’accès à Internet, les pages de renvoi/sortie et les estampilles de date/heure.
– Les “balises Web”, “tags” et “pixels” sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat sur le site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations “Informations de commande”.

Lorsque nous parlons d'”Informations personnelles” dans la présente politique de confidentialité, nous parlons à la fois d’Informations sur les appareils et d’Informations de commande.

CONSEILS D’UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour exécuter toute commande passée par le biais du site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces informations de commande pour :

– communiquer avec vous ;
– examiner nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou toute fraude ; et
– lorsque cela est conforme aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
– Construire des données marketing pour mieux répondre à vos besoins

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à détecter les risques potentiels et la fraude (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. 

Par exemple, nous utilisons WordPress et Square pour alimenter notre boutique en ligne – vous pouvez en savoir plus sur la façon dont WordPress et Square utilise vos informations personnelles ici : https://wordpress.org/about/privacy/ et https://squareup.com/ca/fr/legal/general/privacy. 

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site — vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos Informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d’information que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous pensons pouvoir vous intéresser. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (“NAI”) à l’adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :

– Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
– Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
– Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
En outre, vous pouvez vous désengager de certains de ces services en visitant le portail de désengagement de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads. info/.

NE PAS SUIVRE – DO NOT TRACK
Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d’utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal “Do Not Track” provenant de votre navigateur.

VOS DROITS
Si vous êtes résident européen, vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous et de demander que ces informations soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes

En outre, si vous êtes un résident européen, nous notons que nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande sur le site), ou autrement pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. En outre, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l’Europe, y compris au Canada et aux États-Unis. Lorsque vous passez une commande par le biais du site, nous conserverons vos informations de commande pour nos dossiers à moins que vous ne nous demandiez de les supprimer.

CHANGES
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps afin de refléter, par exemple, les changements de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d’informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions, ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à info@lyoterra.com

POLITIQUE D'EXPÉDITION

DÉLAIS DE LIVRAISON
Prendre note que Lyoterra Foods ne peut être tenu responsable des retards de livraison, des erreurs d’adresses postales de la part du client, des colis en redirection suite à une erreur d’adresse ou des retards causés par des conditions météorologiques.
Il nous est impossible de modifier une adresse ou d’accélérer sa livraison une fois le colis entre les mains de nos partenaires d’expédition.
Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ICI et en indiquant votre numéro de commande débutant par R.
Vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ou d’expédition? Vérifiez bien vos pourriels!

LIVRAISON GRATUITE
Pour toute commande de 79$ à 1000$ (avant taxes) obtenez la livraison standard gratuite. Il n’est pas possible de combiner plusieurs commandes afin d’obtenir la livraison gratuite.
Veuillez noter que les prix et politiques de livraison peuvent être sujets à changements sans préavis. Pour toute commande de plus de 1000$, la livraison vous sera chargée selon le poids et le volume du colis.

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison comprennent les frais de préparation et d’emballage et de livraison à l’adresse de livraison fournie au moment de la commande. Ces frais sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de livraison. Vous ne pouvez combiner des commandes différentes pour bénéficier d’une réduction des frais de livraison.

MODALITÉS
Pour l’instant, Lyoterra Foods n’offre pas la livraison à l’extérieur du Canada. Il vous est toutefois possible de commander sur notre site web si vous êtes à l’extérieur du Canada (notez que vous devrez toutefois indiquer une adresse de livraison ET de facturation canadienne).
La livraison Express (Xpresspost) n’est pas disponible pour les régions suivantes: Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest.

COLIS RETOURNÉS EN ENTREPÔT
Chaque client est responsable d’indiquer correctement l’adresse d’expédition lorsqu’il place une commande sur notre boutique en ligne. Lyoterra Foods ne peut être tenu responsable des erreurs inscrites par le client dans sa commande.
Lorsqu’une adresse est erronée et qu’il est impossible de livrer le colis, celui-ci nous est retourné en entrepôt (notez que ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables).
Une fois le colis reçu en entrepôt, notre équipe procédera au remboursement de la commande moins les frais de livraison.
Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables, même si vous avez bénéficiez de la promotion livraison gratuite.
Vous avez fait une erreur dans le code postal?
Si le numéro de porte, le nom de la rue et la ville sont exacts, il se peut que votre colis soit tout de même livré à la bonne adresse. Nos partenaires d’expédition sont aptes à faire la modification directement à leurs installations. Toutefois, ce processus pourrait retarder la livraison de votre colis. Si le colis nous était malgré tout retourné en entrepôt, la procédure ci-haut s’appliquera.

POLITIQUE DE RAMASSAGE CHEZ LYOTERRA FOODS

À PROPOS DU SERVICE DE RAMASSAGE :
Le service remassage est fourni pour les commandes passées par les Clients via les canaux suivants :

  • Par téléphone (+1 514 497 7925).
  • Via le site Web (www.lyoterra.com).
  • Canaux de messagerie instantanée (Whatsapp et Facebook Messenger).
  • En personne, uniquement et exclusivement avec Paula A. Angarita.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’au moment du retrait du produit, celui-ci est conforme aux quantités demandées.

DÉLAIS DE PRÉPARATION
Prenez note! La période de pandémie actuelle pourrait influencer le délai de préparation de votre commande.
Soyez assuré que nos équipes s’engagent et travaillent à ce que votre commande soit assemblée dans les 24 heures ouvrables* suivant sa réception, afin que vous puissiez la récupérer aussi rapidement que possible.

 

HEURES DE RAMASSAGE
Vérifiez toujours l’horaire publié sur Google ou Facebook ici :
Google :
Facebook :
N’oubliez pas de toujours nous contacter par téléphone si vous avez des questions sur les heures de remassage (+1 514 497 7925).

FRAIS DE RAMASSAGE
Frais fixes de préparation de $0,00.

TEMPS DE RAMASSAGE MAXIMUM
Nous retiendrons votre achat pendant 30 jours, à compter du jour où votre commande est passée. Passé ce délai de 30 jours, votre commande pourra vous être remboursée et les articles seront remis en vente. Si vous avez besoin de plus de 30 jours, veuillez nous contacter !
Lors du remboursement de votre commande, nous déduisons le coût de la transaction bancaire en fonction du mode de paiement que vous avez appliqué.

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