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TODAS LAS PREGUNTAS SOBRE LA TIENDA ONLINE

¿TE PREGUNTAS DÓNDE ESTÁ TU PAQUETE?
Le recordamos que es posible que su paquete tarde un poco más en llegar a su destino durante este período tan ocupado y que no tenemos control sobre esto. Le pedimos que sea paciente y respetuoso con nuestro equipo y los de nuestros socios de envío.
Puede rastrear su paquete en cualquier momento utilizando su número de pedido que comienza con R. Vaya a: https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home.

¿NO RECIBIÓ UNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO POR CORREO ELECTRÓNICO?
Valida en tu spam, es posible que tu confirmación esté ahí.

¿COMETISTE UN ERROR EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Asegúrese de proporcionarnos su número de pedido y la dirección postal correcta a través de nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección hello@lyoterra.com

¿COMETISTE UN ERROR EN EL CÓDIGO POSTAL DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Cuando se trata de un error de código postal y el número de puerta, la calle y la ciudad son correctos, Canada Post corregirá el código postal de su paquete. Sin embargo, esto puede retrasar el proceso de entrega.

En caso de que Canada Post no pueda corregir el código postal, el paquete será redirigido a nosotros. Esto puede demorar hasta 30 días hábiles. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, se procede a la devolución o reembolso del pedido.

¿RECIBIÓ SU PEDIDO PERO FALTAN ALGUNOS ARTÍCULOS?
Si recibió una nota en su paquete que indica que faltan algunos artículos, ¡no se preocupe! Nuestro equipo procesará los reembolsos. Puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su tarjeta de crédito.
Si no recibió una nota en su paquete, escríbanos y proporciónenos una foto de los artículos que recibió y la lista de entrega.

¿ES POSIBLE HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE Y RECOGER EN LYOTERRA FOODS?
Si Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se empaquetan y envían desde nuestro almacén. * Consulte nuestra política de recogida.

TENGO OTRA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO ONLINE, ¿QUÉ DEBO HACER?
¡Contáctanos en hello@lyoterra.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte!

TODAS TUS PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿CÓMO DEBO ALMACENARLOS?
Para una óptima conservación del producto, mantener el producto en un lugar fresco (alrededor de 21C o 69F) y seco, bien cerrado.

¿ESTÁN SUS PRODUCTOS CERTIFICADOS SIN GLUTEN?
Debido a que estamos ubicados en las mismas instalaciones que Les Collations JUSTBITE y debido al riesgo de contaminación cruzada, no podemos certificar que nuestros productos no hayan estado en contacto con ciertos productos como el trigo y la avena, incluso si la preparación de nuestros productos, no están en la misma área, los utensilios que utilizamos no son los mismos y ni la avena ni el trigo están entre los ingredientes de nuestros productos, entonces puede haber pequeñas partículas en el ambiente. Es importante tener en cuenta que la contaminación cruzada siempre es posible. Al hacerlo, nuestra oferta de productos no es adecuada para personas con alergias graves.

¿POR QUÉ LOS CHIPS SON DE DIFERENTE TAMAÑO Y ALGUNOS CHIPS MÁS PEQUEÑOS QUE OTROS?
Todos nuestros chips están hechos a mano, cortados a mano y empaquetados con amor y cuidado. Este método de fabricación artesanal y sencillo es también la razón por la que nuestros chips también pueden variar en grosor.

¿CUÁL ES LA VIDA ÚTIL DE SUS PRODUCTOS?
La fecha de caducidad está escrita en la bolsa. Una vez abierta, recomendamos volver a cerrar bien la bolsa y consumirla lo antes posible.
Una buena idea es volver a empaquetar el producto en un frasco sellado al vacío y poner la bolsa en la papelera de reciclaje.

ENCUENTRO CAROS SUS PRODUCTOS, ¿POR QUÉ?
El proceso: Los productos liofilizados son relativamente desconocidos, por lo que el precio puede parecer sorprendente. Lejos de ser un clásico producto deshidratado, cada bolsa contiene aproximadamente un 12% de su peso inicial. Utilizamos una técnica de deshidratación, conocida físicamente como sublimación, que permite la máxima conservación de ingredientes y características organolépticas como color, tamaño, sabor, olor, fibra y nutrientes de los alimentos frescos en un 98%. No se añaden conservantes, aditivos artificiales, colorantes ni azúcares en el proceso.

Embalaje, valor añadido: La mayoría de nuestros embalajes son 100% reciclables. Es nuestro deber preocuparnos por el impacto climático del empaque de nuestros productos, esto es parte de los 17 objetivos de las Naciones Unidas para el desarrollo sostenible. Por lo tanto, tener una bolsa que cumpla con los requisitos de conservación del producto (alta barrera contra el oxígeno y la humedad) y que además sea 100% reciclable, inevitablemente afecta su costo.

En este momento esperamos que día a día las empresas ofrezcan sus productos en base a empaques amigables con el medio ambiente y sea una cultura de todos, para que no sea un valor agregado.

Pensemos en la fauna y la flora que van desapareciendo día a día. El cambio climático es irreversible, pero podemos frenarlo.

Nuestros Poderes

  • 100% Natural (Frutas y verduras)
  • Nada añadido
  • Listo para comer
  • No necesita refrigeración
  • Ahorra tiempo
  • Reduce el desperdicio alimenticio
  • El empaque es 100% reciclable

¿TIENES MÁS PREGUNTAS?

¿PUEDO PONER LA BOLSA EN EL CONTENEDOR DE RECICLAJE?
Sí, por supuesto !!! Nuestras bolsas son 100% reciclables.

¿ES POSIBLE CONVERTIRSE EN DEPOSITARIO DE SUS PRODUCTOS?
Sí, para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en: info@lyoterra.com

¿DÓNDE SE VENDEN SUS PRODUCTOS?
Ahora puede comprar productos Lyoterra Foods (LyoBites, LyoSmoothies, LyoPowders, LyoTeas, LyoJuices, LyoCocoas et LyoBox) a través de nuestra tienda en línea www.lyoterra.com, en cualquier lugar de Canadá.
Además, una selección de nuestros famosos productos se vende en varias tiendas de comestibles de Quebec.
AQUÍ: Encuéntranos aquí.
Todos nuestros otros productos se venden en nuestra fábrica. Te invitamos a seguir nuestra página de Facebook @lyoterrafoods, ya que es la mejor forma de mantenerte informado de nuestras últimas novedades.

ME GUSTARÍA HACER UN PEDIDO ESPECIAL. ¿CÓMO EMPIEZO?
Puede contactarnos por correo electrónico a: commandes@lyoterra.com. ¡Estaremos más que felices de ayudar!

ME GUSTARÍA ENVIAR UNA SOLICITUD DE PATROCINIO. ¿COMO FUNCIONA?
Nos gustan mucho las causas y priorizamos las relacionadas con la salud, la recuperación de alimentos y la infancia, así como las organizaciones que trabajan

directamente con las comunidades locales. Si esta es tu misión, puedes contactarnos por correo electrónico a: hello@lyoterra.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

ME GUSTARIA CONVERTIRME EN INFLUENCER DE LYOTERRA FOODS ¿ES POSIBLE?
Sí, por supuesto !!! Colaboramos con influencers locales y nacionales. ¡Envíe su propuesta a hello@lyoterra.com y con gusto la revisaremos!

¿A LYOTERRA FOODS LE ENCANTAN LOS EVENTOS?
Sí, nos encantan los festivales y los eventos multitudinarios. Para cualquier solicitud o invitación, envíe un correo electrónico a hello@lyoterra.com.

TENGO OTRA PREGUNTA, ¿QUÉ DEBO HACER?
¡Contáctanos en hello@lyoterra.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte!

PARA MÁS DETALLES CONSULTE NUESTRAS POLÍTICAS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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