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POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

Esta política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.lyoterra.com (el “Sitio”).

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las diferentes páginas web o productos que ve, los sitios web o los términos de búsqueda que lo refirieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

– Las “cookies” son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y, a menudo, incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.
– Los “archivos de registro” rastrean las acciones realizadas en el sitio y recopilan datos como su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y sellos de fecha/hora.
– Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el sitio.

Además, cuando realiza o intenta realizar una compra en el Sitio, recopilamos cierta información sobre usted, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito, crédito, dirección de correo electrónico y número de teléfono). Nos referimos a esta información como “Información de pedido”.

Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

¿COMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?
Utilizamos la Información de pedido que recopilamos generalmente para cumplir con cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, utilizamos esta información de pedido para:

– Comunicarse contigo;
– Revisar nuestros pedidos en busca de riesgo potencial o fraude; y
– Cuando esté en consonancia con las preferencias que haya compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
– Cree datos de marketing para ayudar a satisfacer mejor sus necesidades

Usamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio (por ejemplo, al generar análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).

COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su información personal con terceros para ayudarnos a usar su información personal, como se describe anteriormente.

Por ejemplo, usamos WordPress y Square para potenciar nuestra tienda en línea; puede leer más sobre cómo WordPress y Square usan su información personal aquí: https://wordpress.org/about/privacy/ y https://squareup.com /ca/en/legal/general/privacidad.

También usamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio; puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL
Como se describió anteriormente, usamos su información personal para brindarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de Network Advertising Initiative (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puede optar por no recibir publicidad dirigida utilizando los enlaces a continuación:

– Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
– Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
– Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.

NO SEGUIR
Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de uso y recopilación de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear de su navegador.

TUS DERECHOS
Si es residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que se corrija, actualice o elimine su información personal. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto a continuación.

Además, si es residente europeo, notamos que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podríamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio), o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos. Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos la Información de su pedido para nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que eliminemos esta información.

CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.

CONTÁCTENOS
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@lyoterra.com.

POLITICA DE ENVIOS

RETRASO EN LA ENTREGA
Tenga en cuenta que Lyoterra Foods no se hace responsable de los retrasos en la entrega, los errores en la dirección postal por parte del cliente, los paquetes redirigidos debido a un error en la dirección o los retrasos causados por las condiciones climáticas.
Es imposible para nosotros cambiar una dirección o acelerar la entrega una vez que el paquete está en manos de nuestros socios de envío.
Puede rastrear su paquete haciendo clic AQUÍ e indicando su número de pedido que comienza con R.
¿No recibió un correo electrónico de confirmación de pedido o envío? ¡Revisa tu correo no deseado!

ENVÍO GRATIS
Por cada compra de $69 a $1000 (antes de impuestos), obtenga el estándar gratis. No es posible combinar varios pedidos para obtener el envío gratuito.
Tenga en cuenta que nuestros precios/promociones y políticas de envío pueden cambiar sin previo aviso. Por cada pedido de más de $1000, el envío se cobrará de acuerdo al volumen y peso del paquete.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío incluyen la manipulación, el embalaje y la entrega en la dirección de envío facilitada en el momento del pedido. Estos costes se calculan en función de la dirección de envío, el número de artículos pedidos y el importe total del pedido, antes de impuestos. No puede combinar diferentes pedidos para beneficiarse de una reducción en los gastos de envío.

OTRO
Por el momento, Lyoterra Foods no realiza envíos fuera de Canadá. Es posible realizar un pedido en nuestra tienda en línea incluso si se encuentra fuera de Canadá, pero deberá ingresar una dirección de envío Y facturación canadiense.
La entrega urgente no está disponible para los territorios de Yukón, Nunavut y el noroeste.

PEDIDOS DEVUELTOS A NUESTRO ALMACÉN
Cada cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de envío al realizar un pedido en nuestra tienda online. Lyoterra Foods no se hace responsable de los errores cometidos por el cliente al realizar un pedido.
Cuando una dirección es incorrecta y es imposible entregar el paquete, se nos devuelve en nuestro almacén (tenga en cuenta que este proceso puede demorar hasta 30 días hábiles).
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo procederá al reembolso del pedido menos los gastos de envío.
Tenga en cuenta que las tarifas de envío no son reembolsables, incluso si ha aprovechado la promoción de envío gratuito.
¿Te has equivocado en el código postal?
Si el número de puerta, el nombre de la calle y la ciudad son correctos, es posible que su paquete se entregue en la dirección correcta. Nuestros socios de envío pueden realizar el cambio directamente en sus instalaciones. Sin embargo, este proceso podría retrasar la entrega de su paquete. Si el paquete todavía nos es devuelto en el almacén, se aplicará el procedimiento anterior.

POLÍTICA DE RECOGIDA EN LYOTERRA FOODS

SOBRE EL SERVICIO DE RECOGIDA:
El servicio de recogida se presta para los pedidos realizados por los Clientes a través de los siguientes canales:

  • • Por teléfono (+1 514 497 7925).
  • A través del sitio web (www.lyoterra.com).
  • • Canales de mensajería instantánea (Whatsapp y Facebook Messenger).
  • • En persona, única y exclusivamente con Paula A. Angarita.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que al momento de retirar el producto, este cumpla con las cantidades solicitadas.

TIEMPOS DE PREPARACIÓN
¡Tomar nota! El período de pandemia actual podría influir en el tiempo de preparación de su pedido.
Tenga la seguridad de que nuestros equipos están comprometidos y trabajando para garantizar que su pedido se ensambla dentro de las 24 horas hábiles* posteriores a la recepción, para que pueda recogerlo lo más rápido posible.

HORARIO DE RECOGIDA
Consulta siempre los horarios publicados en Google o Facebook aquí:
Google :
Facebook :
• Recuerda siempre contactarnos por teléfono si tienes alguna duda sobre los horarios de recogida (+1 514 497 7925).

TARIFAS DE RECOGIDA
Tarifa fija de preparación de $0.00.

TIEMPO MÁXIMO DE RECOGIDA
Retendremos su compra durante 30 días, a partir del día en que se realiza su pedido. Después de 30 días, se le puede reembolsar su pedido y los artículos se volverán a poner a la venta. Si necesita más de 30 días, ¡comuníquese con nosotros!
Al reembolsar tu pedido, te abonaremos el coste de la transacción bancaria en función de la modalidad de pago que hayas aplicado.

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